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林靑霞将视线转向一旁堆积如山的投诉信件,随意抽出几封打开。
信纸上,密密麻麻的樱花文控诉扑面而来。
有人抱怨理赔申请提交两个月仍无结果,有人愤怒于与公司沟通时因语言障碍产生的误解,还有人指责外资企业对樱花国国情缺乏了解。
林靑霞越看眉头皱得越紧,这些投诉就像一把把利刃,将公司经营的问题赤裸裸地展现在她面前。
时钟指向凌晨两点,窗外的街道愈冷清,偶尔有车辆疾驰而过,留下短暂的引擎轰鸣声。
林靑霞咬了咬牙,从抽屉里拿出一个精致的通讯录,找到陈浩的电话,颤抖着按下了拨号键。
横店,《鉴证实录》的片场依旧灯火通明,忙碌的工作人员穿梭其中,为下一场戏做准备。
陈浩坐在化妆间的椅子上,化妆师正在为他调整戏服,耳边是此起彼伏的讨论声和道具搬动的声响。
手机突然响起,在嘈杂的环境中显得格外突兀。
他抱歉地朝化妆师笑了笑,接过手机走到角落。
“喂,靑霞?这么晚打电话,出什么事了?”陈浩的声音带着一丝疲惫,但语气中满是关切。
林靑霞深吸一口气,努力让自己的声音保持平稳:“陈浩,公司出大问题了。
季度报表显示保单续约率骤降15%,‘伊藤忠商事株式会社’也打算终止合作。
我看了投诉信件,主要是理赔效率和沟通方面的问题。”说到最后,她的声音不自觉地带上了几分焦虑。
电话那头沉默了片刻,陈浩的大脑飞运转,思考着解决办法。
他看了一眼正在忙碌的剧组人员,压低声音说:“靑霞,别慌。
我有三个建议。
第一,马上建立华夏和樱花双语服务团队,招聘精通华夏和樱花文化和语言的员工,解决沟通壁垒问题。
第二,针对中小企业推出快理赔通道,简化流程,提高理赔效率,这能挽回一部分客户的信任。
第三,樱花国地震频,我们可以设计新的地震相关险种,既能满足市场需求,也能提升公司竞争力。”
林靑霞认真地听着,快在纸上记录要点:“好,我记下了。
但这些方案实施起来需要时间,而且公司内部现在也有些混乱,不同文化背景的员工之间似乎存在矛盾。”
陈浩眉头紧皱,沉思片刻后说:“你提醒我了,这确实是个大问题。
公司收购后,文化融合一直是个难点。
你在落实方案的同时,要多关注员工之间的关系,组织一些文化交流活动,增进彼此的了解和信任。
遇到问题随时给我打电话,我虽然在拍戏,但会尽量抽时间。”
“我知道了,谢谢你,浩哥。”林靑霞的声音里多了几分安心。
“别客气,我们一起想办法解决。
你先稳住局面,我这边一有时间就跟进。”陈浩安慰道。
临挂电话时,陈浩又想起什么,语气严肃地说:“靑霞,还有一点要注意。
公司现在处于危机中,内部可能会有人趁机生事。
你要留意员工的动向,特别是管理层,有任何异常情况及时告诉我。”
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