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大意还是希望我能带人去看一下。
因为同样是新产品出了问题,他希望我能多了解产品情况以作反馈。
这其实也有老总想重点关照我的意思。
我带了小张小龚他们几个人去办这件事。
路上我一直在看产品资料。新品,设计得再好也难免会出点问题的。这也是我这次的重点了。
到地方后跟客户沟通,然后现场看了机器后,我有点哑然失笑。
那机器的感应屏被用户拿手指戳破了。
这纯是用户习惯问题。
以我所知,大部分的用户还是更习惯直接使用按钮,向这次的新品,则无需动手,就能全自动的感应用户需求的。
但往往有些客户还是会下意识的用手指点,没点出按钮的弹簧感的话,会更用力的戳。
这造成感应屏幕被直接戳坏了,其它的问题自然也就跟着来了。
我跟客人沟通解释了情况。因为是新产品我们是全面包修的。话并不难说。
吩咐小张他们开始维修。我也顺手一边把要向上面反馈的内容写了。
向这种并不是产品设计问题,公司需要作的改进,主要还是在说明书和客户提示上要到位。
写完之后,维修还在继续。
毕竟除了感应屏之外,客户在无法使用的状态上,还坚持用了一段时间,中间估计有一些比较粗暴的行为。所以问题有些乱。
我在旁边看了一会儿,修好恐怕还要一些时间。不知道会不会晚回家。
心想还是先给林茜打个电话吧。
“嘟,您播打的电话忙……”
好吧。我听着那种占线音,不知道是不是有客户售后问题在打电话找她。
小张他们还在着手维修的事。
想想晚点再打吧。收了手机,也过去跟他们帮忙。
大约下午四点半左右的时候,维修的事儿就完成了。比预想的要快。
天还很亮,看起来应该是能照常下班了。
他们收拾东西,往公司的维修车上装。
我顺手正想给林茜再打个电话。
这时小龚突然鬼鬼祟祟的溜过来低声跟我说,“老大,那边楼上有东西看。”
我正要打电话呢。
这家伙却一直在哪儿指。他指的是与我们所在的这个小区一墙之隔的对面小区。
之前我也看过哪边,是个比较老的小区。不过从墙上的暖气管道能看出,那个小区恐怕是某个单位公务员居住的地方。
小龚低声说,“老大,真的有东西看……”
我摆了摆手让他一边去。他溜过去跟老蔡他们不知道说什么几个人就往一边走了。
我手里的电话这次播通了,“嘟~嘟……”
但林茜一直没有接电话。
不知道她为什么电话不在身边。
所以等响了大约二十秒左右,心想她要是正在工作,打这种电话是不是影响到她了。别搞得她在公司不好作。
准备挂掉的时候,我忽然隐约的听到,院墙的另一边的,不远处似乎有个隐约的铃声跟她的手机铃声是一样的,
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